無視隱私的“強(qiáng)行社交”何以盛行？

中國每一款A(yù)PP都有一個(gè)社交夢，有的不惜泄露用戶隱私“強(qiáng)行社交”。最近惹出風(fēng)波的是美團(tuán)旗下的大眾點(diǎn)評。

有用戶通過微信授權(quán)登錄大眾點(diǎn)評APP發(fā)現(xiàn)，在首頁可以看到“好友吃什么”：包括對餐館、簽到、點(diǎn)評、關(guān)注等信息。這些好友均是平臺自動關(guān)注、同在使用大眾點(diǎn)評的微信好友。必須提醒的是，即使取消微信授權(quán)，關(guān)注關(guān)系仍需要手動逐個(gè)點(diǎn)擊才能取消。

這難免引發(fā)眾怒。《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》等相關(guān)媒體報(bào)道后，大眾點(diǎn)評在7月9日宣布道歉整改，設(shè)置“一鍵停用第三方全部社交關(guān)系”功能、對導(dǎo)入好友功能充分提示。、

時(shí)間財(cái)經(jīng)7月10日實(shí)際測試發(fā)現(xiàn)，解除第三方好友關(guān)系功能已經(jīng)上線，但隱藏較深，至少需要四步操作。此前微信授權(quán)登錄時(shí)帶來的社交關(guān)系，仍需要手動逐個(gè)解除。在大眾點(diǎn)評的回應(yīng)聲明微博留言中，亦有用戶質(zhì)疑“為何不直接默認(rèn)關(guān)閉該功能”？

根據(jù)大眾點(diǎn)評的說明，并未將相關(guān)設(shè)置改為默認(rèn)關(guān)閉，僅是提供了事后的手動解除。也就是說，如果用戶使用微信登錄過大眾點(diǎn)評，且未做解除社交關(guān)系操作等情況下，其微信好有仍然能夠關(guān)注該用戶，直至用戶自己設(shè)置解除第三方全部社交關(guān)系并手動逐一移除粉絲。

就“默認(rèn)關(guān)閉”問題，時(shí)間財(cái)經(jīng)問詢大眾點(diǎn)評相關(guān)工作人員，截至發(fā)稿未獲回復(fù)。

強(qiáng)行社交不顧用戶隱私這種事，不止大眾點(diǎn)評。僅2018年以來，就有航空信息APP航旅縱橫推出的“選座社交”風(fēng)波、滴滴順風(fēng)車社交功能爭議等。結(jié)果均以道歉整改、下線相關(guān)功能告終。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者馮大輝在一篇文章中寫道:“中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，一直以來有個(gè)令人無比討厭的壞習(xí)氣，哪怕是賣煎餅果子的，也要強(qiáng)行用戶社交一下，不管場景對不對。做社交又沒有能力運(yùn)用好社交數(shù)據(jù)，有意無意的暴露用戶隱私，出了事情還振振有詞，拿用戶需求做擋箭牌”。

中國財(cái)政科學(xué)研究院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后盤和林告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)漠視隱私權(quán)一直都存在，近兩年頻頻被曝光，屢陷隱私爭議，主要因?yàn)楣娮晕揖S權(quán)意識增強(qiáng)，倒逼互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)增加隱私權(quán)保護(hù)。

無視隱私的“用戶體驗(yàn)”

百度CEO李彥宏一句“中國人愿意以隱私換便利”，惹來無數(shù)爭議。但在很多中國互聯(lián)網(wǎng)公司，為了提高留存用戶的活躍度，精神上認(rèn)同這句話的產(chǎn)品經(jīng)理們絞盡腦汁，在自家產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)嘗試加入“社交功能”：

大眾點(diǎn)評微信授權(quán)登錄后，在你不知道的情況下，好友可以看到你“吃什么、玩什么”，包括餐館、景點(diǎn)的簽到和評論信息；

航空信息APP航旅縱橫推出“選座社交”，允許用戶查看同機(jī)艙個(gè)人信息、打標(biāo)簽；

滴滴打車順風(fēng)車業(yè)務(wù)的社交功能中，允許司機(jī)給乘客打標(biāo)簽、評論，并開放查看；

在深陷隱私爭議后，各公司雖然迫于壓力調(diào)整功能，但都不忘以“用戶體驗(yàn)”“用戶需求”的名義辯解一把，看看這些“我們的出發(fā)點(diǎn)是好的”論調(diào)，聽著是不是很熟悉？

打造好友關(guān)系鏈的初衷，是希望有分享意愿的用戶能否通過大眾點(diǎn)評分享生活中獲得的美好體驗(yàn)。——來自大眾點(diǎn)評微博聲明

新功能設(shè)計(jì)的初衷，就是因?yàn)槁牭酱罅坑脩舻暮袈暋瓰榱藥椭蠹议_啟有溫度的飛行。——來自航旅縱橫官方公號文章

退一步來說，假設(shè)用戶需求真實(shí)存在，平臺應(yīng)該實(shí)現(xiàn)考慮到有隱私顧慮的用戶，默認(rèn)功能關(guān)閉，有需求的人自行打開才合理。

回到大眾點(diǎn)評此次的風(fēng)波，在整改之前，用戶微信授權(quán)登錄之后，微信社交關(guān)系在提示非常不明顯（折疊頁面比螞蟻還小的字）的情況下，平行轉(zhuǎn)移到在大眾點(diǎn)評平臺上，想要取消這種關(guān)注關(guān)系，步驟繁雜。

根據(jù)相關(guān)媒體報(bào)道和時(shí)間財(cái)經(jīng)的實(shí)際測試，取消關(guān)注好友和移除關(guān)注自己的好友，均需要逐個(gè)點(diǎn)擊。產(chǎn)生社交關(guān)系鏈的時(shí)候一鍵生成，取消的時(shí)候卻要逐個(gè)點(diǎn)擊。“用戶需求”不過一張擋箭牌。

按照天奇阿米巴基金合伙人魏武揮的話來說：一個(gè)會涉及到用戶私隱的公司，就應(yīng)該按照這個(gè)用戶群體中最敏感的人那些標(biāo)準(zhǔn)（比如我），而不是按照最不敏感的人的標(biāo)準(zhǔn)（比如門口那個(gè)保安）。

“強(qiáng)行社交”何以盛行

一款定位并非社交的APP，為何要不顧用戶隱私強(qiáng)行社交？兩個(gè)原因，一是對提高用戶活躍度確實(shí)有效，二是隱私保護(hù)乏力，障礙較少。

某大型互聯(lián)網(wǎng)的一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴時(shí)間財(cái)經(jīng)，因?yàn)殡S著行業(yè)競爭激烈、獲客成本高，社交功能的引入，在提高用戶黏性、進(jìn)而提高用戶時(shí)常方面有明顯的效果。不止大眾點(diǎn)評如此，很多更不知名的APP都有類似的操作。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶隱私保護(hù)不力，更不是大眾點(diǎn)評一家的問題。中國財(cái)政科學(xué)研究院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后盤和林表示，客觀而言，大眾點(diǎn)評屬于頭部企業(yè)之一，隱私權(quán)保護(hù)方面已經(jīng)做得很不錯(cuò)。

2016年頒布的《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序信息服務(wù)管理規(guī)定》有要求，APP運(yùn)營者收集、使用用戶個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)用戶同意。

大眾點(diǎn)評和幾乎所有APP對此的執(zhí)行辦法是，提供一個(gè)“字體只有半只螞蟻大小”的隱私協(xié)議，深藏在用戶設(shè)置頁面的二級頁面中。盤和林認(rèn)為，這種“簡單公示”，并不符合法律要求的明示原則。但是目前中國個(gè)人隱私保護(hù)法律體系可操作性不強(qiáng)，執(zhí)法機(jī)制滯后，企業(yè)出現(xiàn)侵犯隱私的行為也只有個(gè)案整改。

需要說明的是，在用戶第一次下載安裝該款A(yù)PP或者隱私政策有調(diào)整時(shí)，會在主頁彈出用戶按鈕，用戶必須選擇已閱，才能進(jìn)行后續(xù)正常操作。現(xiàn)實(shí)的情況是，幾乎沒有人會去認(rèn)真閱讀這樣的協(xié)議。

相比之下，歐洲5月25日生效的《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》（GDPR）或是一個(gè)強(qiáng)有力的參照。該條例明確規(guī)定，對于違反隱私法的企業(yè)，歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)將可以獲取該企業(yè)全年收入的4%作為罰金，或是直接處以2000萬歐元（約2348萬美元）的罰款。具體罰金數(shù)額取決于這兩個(gè)數(shù)字哪個(gè)更高，這遠(yuǎn)超之前幾十萬歐元的罰金。

即使在發(fā)布道歉聲明后，也有意見認(rèn)為大眾點(diǎn)評缺乏誠意。《愛范兒》一篇文章認(rèn)為，大眾點(diǎn)評聲明稱可以“一鍵停用”，但卻沒有給出詳細(xì)的操作步驟，實(shí)際上需要依次點(diǎn)開設(shè)置、隱私、取消第三方授權(quán)才可完成，入口隱藏很深，“很難感受到平臺改錯(cuò)的誠意”。

在大眾點(diǎn)評官方微博的說明下，微博網(wǎng)友的一條評論亦頗具代表性：這個(gè)功能應(yīng)該是默認(rèn)關(guān)閉的吧，然后再添加“一鍵打開分享”的功能？不應(yīng)該有的功能為什么默認(rèn)還是打開的呢？

在真正的“用戶體驗(yàn)”面前，大眾點(diǎn)評或許還有一段路要走。